求人内容
職務内容
国内最大級のフードデリバリーサイト『出前館』において、3者のステークホルダー(ユーザー、加盟店、ドライバー)それぞれが何を求めているか明らかにし、サービス体験を引き上げ、どのような施策で実現すべきかを企画立案から検証まで行う「リサーチプランナー/サービスエクスペリエンスリサーチャー」を募集いたします。 ユーザーや加盟店、ドライバーといったデリバリーサービス特有の多様な視点で、より良いサービス体験にしていくためのリサーチを推進し、プロダクトとサービス品質の成長を、組織全体で推進していくためのマネージャー候補をお迎えしたいと考えております。 ◆主な業務内容◆ ・既存のサービス利用者を対象としたリサーチ計画の企画立案から実行、検証 ・3者のステークホルダー(ユーザー、加盟店、ドライバー)へのヒアリング・定性調査 ・リサーチ計画におけるKGI、KPI、LTV及び計測指標の決定 ・3者のステークホルダー向けアプリおよびWebサイトにおいて、データ分析部署との連携 ・企画実行、検証時にコミュニケーションを取りながら、開発メンバーとの連携 ・検証結果から全体横断的な改善計画を企画提案 リサーチによって得られたインサイトから、既存ステークホルダーのサービス利用回数向上と設定したLTVの最大化を目的としたサービスエンゲージメントの向上を担っていただきます。 ・事業課題/プロジェクト背景のインプットと情報整理 ・データを用いたユーザー理解のための調査 ・ステークホルダーニーズや市場ニーズの把握 ・リサーチプロセスの検討、管理
求めるスキル/適性
<必須要件> ■デジタルプロダクト/サービスのUXリサーチに関連する実務経験 ■UXデザイン、ユーザビリティ、ユーザーインターフェース設計に関する基本的な知識 ■ステークホルダーからの要件把握のためのファシリテーション能力 ■定量、定性的なデータの分析スキル <歓迎要件> ・UIデザインのご経験 ・SQL、Googleアナリティクス等を活用したデータ分析スキル <こんな方を求めています> ・人間中心設計やデザイン思想に関して、体系的な知識がある方 ・サービスデザインなど、プロダクト全体のユーザー体験価値に関心が高い方 ・社会/企業/組織の将来を思い描き、進化させるリーダーシップをお持ちの方
組織図とチーム体制図

チーム概要
- 部署のミッション
- 出前館サービスにおけるお客様(エンドユーザー、加盟店、ドライバー)の”声”より ステークホルダーの課題を明らかにし、 どの要素が重要かを理解し、 深さ、広さ、構造を把握することで、 事業において重要な「事業課題を解決する施策」を発見すること
- デザイナーの在籍者数
- 立ち上げ予定のグループのため未定です。
- 任せたい範囲と役割
- ・ステークホルダーを対象にしたリサーチ計画の企画立案から実行から検証まで一貫して担当 ・検証結果から全体横断的な改善企画の提案を担当 ・検証結果の経営層への定期的報告対応を担当
- チームの特徴 / 課題
- 立ち上げ予定のグループのため未定です。
- 使っているツール / 開発環境
- ・Communication関連:LINE、slacks、その他 ・プロジェクト関連:Miro、Confluence、その他 ・BI関連:tableau、tableauCRM
- プロダクトのフェーズと課題
- 新規立ち上げ
- 備考
デザインへの取り組み
- 会社におけるデザインへの考え方
- デザイナー評価方法
- ご登録後、キャリア相談の際にご紹介しています
- 研修・教育制度
- ご登録後、キャリア相談の際にご紹介しています
- キャリアパス
- ご登録後、キャリア相談の際にご紹介しています
- 現在活躍しているデザイナー像
- ご登録後、キャリア相談の際にご紹介しています
- 会社におけるデザインへの考え方
- デザイナー評価方法
- 研修・教育制度
- キャリアパス
- 現在活躍しているデザイナー像
デザイナーに向けて
入社した際に上司になるデザイナーやマネージャーの方からヒアリングをして、これから入社されるデザイナーさんに期待することをReDesignerのスタッフが伺っています。
また、今いるデザイナーの声もヒアリングしているため、同僚になるメンバーのことも事前にお伝えすることができます。
これらの情報はキャリア面談の際にお伝えしているため、まずはお気軽にご登録くださいませ。
ReDesignerから見た、株式会社出前館の魅力
CX本部所属で新しく立ち上がる「リサーチプランナー/サービスエクスペリエンスリサーチャー」のグループ。各ステークホルダーに対してリサーチを重ねることで事業の本質的課題を抽出し、ソリューションの企画立案から検証までを一気通貫で担当します。 日本ではかなりレアなUXリサーチャー専任ポジションかつ、サービス全体に携わることができる貴重な機会です。これから立ち上がるチームなので、各種制度はこれから作っていく必要がありますが、リサーチャーとしてのキャリアを歩みたい方にはプロセスや組織も0から作れる絶好の挑戦機会になるかと思います。出前館という大規模なプラットフォームの中で、サービス価値の向上・体験の改善に寄与したい方におすすめのポジションです。
募集要項
募集職種 | リサーチプランナー|メンバー募集 |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 / 形態 | 企画業務型裁量労働制(参考稼働時間:10:00~18:30) |
勤務場所 | 在宅勤務(一部出社あり) |
勤務地 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番5号 リンクスクエア新宿 |
待遇 / 福利厚生 | ・評価制度:年2回 ・各種社会保険完備 ・通勤手当(定期代支給/月4万円まで) ・リゾート施設(エクシブ) ・ベネフィットワン ・在宅勤務制度 ・マッサージルーム完備(東京オフィス) ・朝食無料(東京オフィス) ・ウォーターサーバー、コーヒー無料(東京・大阪オフィス) |
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本求人票で明示する労働条件等の内容が、労働契約締結時の労働条件と異なることがありますので、最終的な入社の決定に際しては、就業先の企業に対してご自身の責任において直接労働条件をご確認ください。
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キャリア相談の際にご紹介する本求人票には、一般に公開されず、ご登録いただいた方のみに開示させていただく情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送は禁止とさせていただきます。
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