BXデザイナー

質の高い顧客体験を設計するためにはデザインの力が欠かせない。そんな認識が広がる一方で、デザインの良しあしは定量化が難しく、デザイナーやデザイン組織の評価基準が曖昧なまま、という企業は多いのではないだろうか。そもそもデザインの価値は数値化できるのか――。この問いに明快に「YES」と答えるのが、日本最大級の医療情報プラットフォームを運営するエムスリーのCDO（チーフ・デザイン・オフィサー）・古結隆介氏だ。良いデザインは利益をもたらす、というシンプルな考え方に基づいたデザイン組織のマネジメントとは。

エムスリーは「インターネットを活用し、健康で楽しく長生きする人を１人でも増やし、不必要な医療コストを１円でも減らすこと」をミッションに、医療従事者に最新の情報を提供する日本最大級の医療従事者専門サイト「m3.com」など様々なサービスを展開しています。 そんなエムスリーに、2020年10月CDO（Chief Design Officer、最高デザイン責任者）が設置され、執行役員の山崎聡さんが初代CDOとして就任されました。今回はCDO山崎聡さんと、プロダクトデザイナー兼デザイングループグループリーダーの古結隆介さんに、エムスリーのデザイン組織の変革とこれからの展望についてお話を伺いました。